媒體分享｜DECOmyplace｜以誠信為設計宗旨！30 年歷練幻化為無數夢想宅
室內設計，是設計師與屋主間的一連串堅持與妥協，共構出理想家居是最大考驗，「誠信」就是箇中關鍵。
設計本科出身的創辦人李高謨 James 而言，認為若要長久經營，必須對自己與客戶負責， 1986 年創立河馬家居，秉持不輕易答應辦不到的事情，對於許諾之事使命必達的理念，使其在設計觀念尚未完善的年代，透過專業為屋主實現夢想住所，一路走過多個年頭，至今仍堅守初衷持續向前。
Q. 從 1986 年創立至今，所秉持的初衷為何？
剛畢業時在設計公司工作，觀察到當時的老闆即使做不到也會隨意答應客戶，導致後續無法收尾甚至處壞關係，所以30歲那年決定創辦自己的公司，初衷即是秉持誠信至上。對我來說，設計理念是很抽象的東西，畢竟裝潢流程快者幾個月，慢者至少要幾年，不像買賣如此簡單，應以自身專業提供顧客合適的建議，並挹注美學元素成就宜人家居環境才是核心，換言之，讓客戶感受到設計所帶來的效益，即能創造雙贏，得到信任同時也能從中獲得成就感。
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Q. 從無到有的創業過程，如何突破考驗屹立至今？
成立初期正值台灣經濟起飛的尾端，以承接商業空間為主，隨經濟發展穩定，人們開始注重生活品質，商空與住宅比重趨近 2：8，於是果斷在 2005 年重新改組，將原「河馬設計公司」改為「河馬家居室內設計公司」。能持續經營33年，最主要還是對自己及客戶完全負責，現在還有 20 年前服務過的客人再回頭尋求協助，或許正是給予顧客絕對信任感，才能一路不畏風雨走到今日。
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Q. 重視團隊成員，如何創造「好的工作環境」？
「每個人都很重要，老闆才是最不重要的。」James 笑說。我們不只有設計師，還有工程部、客服部、維修部、行政與行銷等，所有人在團隊中都扮演重要角色，公司不可能單打獨鬥，所以給予員工的觀念即是：不能忽視更不容輕視任何一個人，進而創造出友善體貼、相互尊重的工作環境。
我們也相當重視員工學習，要求設計師養成閱讀習慣，因為在這行若沒持續精進，隨時會被市場淘汰。另外，全公司所有同仁都必須出席每週會議，當設計師發表圖面時，所有人需提出三項優點與缺點，從各個角度檢討改進，才能避免剛愎自用。同時「充分授權」尤為重要，讓每個人對自己負責，自然能發揮設計師潛能。
Q. 歷練 33 個年頭，所觀察到台灣室內設計的轉變？
在 1986 年開業初期，當時大眾對設計師的認識普遍不足，業主不願意付設計費，認為並沒有「設計」，隨著時代資訊發展，大家開始理解何謂設計，例如以往覺得要預留客房，但事實上，親友來訪次數屈指可數，長期閒置淪為倉庫，豈不是相當浪費空間？近年來人們對於「美」的事物開始關心，大專院校紛紛設立設計科系，不論是室內設計、服裝設計、美容美髮等，推動整體設計產業持續前進。
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Q. 根據自身經驗，認為屋主最在意的設計部分為？
依個人觀察，早期因為經濟起飛，大家又是辛苦過來的一輩，從心理因素而言特別愛面子，所以客廳必須顧及體面、展現氣派印象；但隨著經濟穩定、科技蓬勃發展，人們從在意他人眼光轉而重視自我需求，也嚮往國外注重個人及家族私隱的空間，於是在規劃上客廳存在的必要性逐漸式微，反之凝聚家人情感的餐廚區成為設計重心。不過以接觸過的案例來說，將近 80 % 的人不知道自己要什麼，所以設計師的任務就是運用自身專業，協助業主找到適切的設計。
《高雄清新北歐 舊屋翻新》
Q. 請與我們分享令您印象最深刻的設計案？
曾經有位設計師朋友請我協助察看一幢別墅的衛浴設備安裝，當時僅花不到 20 分鐘就把問題妥善解決，但該名業主卻因此指名要我完成後續建造。其實那幢別墅已經蓋了五年仍未完工，期間替換過三個設計師，就連我朋友也表示束手無策，但當時已計劃到澳洲三個月，所以婉拒邀約，不過回國沒多久後，屋主直接致電來公司請我幫他動工，於是最後還是接下此案。
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我一直認為客戶若有不合理的地方，就要明確指出並與其溝通討論，盲目迎合只會使問題複雜化。舉例來說，曾經被該業主反映圖面尺寸不正確，導致門扇無法確實關合，待深入瞭解，發現對方自行更改圖面卻未告知，後來我嚴正指出問題所在，至此以後，屋主對我十分尊重也順利完工，彼此算是建立良好關係，專業也獲得肯定。
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Q. 設計住宅與商空時，兩者間有什麼相同與相異之處？
二者均是人所使用的空間，相同之處在於如何顧及人的情緒，從動線、顏色、配置、使用者年齡，再到其背景與興趣都需加以了解。商業空間為短暫停留的地方，也有一定商業考量，必須創造出品牌獨特性，在色彩與建材選擇上較無顧忌，可以繽紛鮮豔、大膽新穎。住家則是長時間停留的居所，因此陽光、空氣與水，三者缺一不可，不只要顧慮建築西曬問題、通風效果、避免噪音外，也要拿捏適切的顏色與建材比例，才能構築令人久待也舒適的環境。
《高雄泰合診所 60 坪商空》
Q. 請和新手設計師分享，如何對室內設計保持熱忱？
「不是每個人都能成為設計師，只有興趣是遠遠不夠的，因為美感、天份與持續精進才是重點。」所謂熱忱其實源自於成就感，只要秉持誠信、盡力協助客戶，自然就能使對方信服並獲得肯定，所以對自身專業保有自信、有任何不懂之處不要裝懂，而是虛心求教。即便現在我已從事設計業多年，依舊持續追求更多專業知識技能的機會。
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Q. 河馬家居室內設計對於未來的期許？
期許公司同仁秉持創立初衷，以誠信對待客戶並持續精進專業能力，遇到問題時不要找藉口與理由，而是具備解決困難的能力。設計其實如同服務業，所要建立的是長久關係，從開始接洽客戶時就必須謹慎對待，但同時希望大家不要為了工作犧牲家庭，畢竟擁有良好的生活品質才能創造無限可能。
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